Farmacéutica, Gerente de Redes Sociales, Consultora, Directora de Saludability (redes sociales para la farmacia y el farmacéutico) y creadora de Farmaschool, escuela pionera de formación online en redes sociales, marketing digital, gestión y coaching dirigido a farmacias y farmacéuticos de todo el mundo. 

¿Qué nivel digital tienen las farmacias españolas? 

Cada vez más hay farmacias con presencia online pero eso no significa que el conocimiento sea alto. Hay mucha diferencia de nivel entre farmacias que ya hace años que han visto la oportunidad que brinda el mundo digital a todos los niveles: branding, difusión, comunicación, retorno económico,… y otras que siguen escépticas al respecto. 

Pero en general las farmacias se están poniendo las pilas y eso es muy positivo para la profesión en general, necesitamos ganar visibilidad entre la población y que recurran a nosotros online para resolver sus dudas de salud, a través de blogs, videos de Youtube etc. 

¿Por qué es importante el marketing digital y qué beneficios puede obtener la farmacia? 

La farmacia debe verlo desde dos prismas: 

1- Enfoque hacia su propia farmacia, dar visibilidad, compartir conocimiento, hacer marca, conocer qué quiere el usuario (para después darle solución) 

2- Enfoque centrado en el paciente: qué es lo que necesita, cómo puedo ayudarle, cómo puedo volverme una referencia hacia él (por ejemplo: farmacéuticos especializados en nutrición deportiva, en ortopedia, en cuidado infantil en dermofarmacia,…) 

En mi opinión deben centrarlo en ofrecer algo de valor para educar al paciente/usuario online y decidir si quieren ver el retorno de este tiempo invertido a través de un comercio electrónico. 

¿Cuáles son las principales limitaciones que encuentran las farmacias a la hora de iniciarse en las redes sociales? ¿Cuál es la más utilizada o la que mejor funciona a nivel farmacéutico? 

El desconocimiento del funcionamiento de las redes sociales es la principal barrera junto al miedo de la “legalidad” de estar online, es decir si se incumple alguna normativa por parte de la farmacia. En cuanto a redes sociales, Facebook sigue siendo la red social con más usuarios, por tanto es la que mejor funciona a nivel de interacción, pero sin duda Instagram le pisa los talones muy fuerte. 

A veces los farmacéuticos no son capaces de ver dónde deben centrar el foco. Me explico, con 4 herramientas básicas (gratuitas en la mayoría de los casos) puedes ver las interacciones que genera tu presencia online. Por ejemplo: Metricool te da los datos mensuales de crecimiento/interacción de la mayoría de tus redes sociales y de tu blog si le das acceso. 

Google Analytics te permite saber cómo van las visitas a tu web y de dónde te viene el tráfico (para decidir si debes centrar el esfuerzo en una red social u otra). La pestaña de estadísticas de cada una de las redes sociales te ayuda también a ver si creces/decreces tipo de contenido que funciona más u otro. 

Entonces debes valorar. Si tu estrategia es solamente tus redes sociales y no tienes blog donde apoyarte, entonces debes ser muy activo en tus redes y analizarlas detalladamente. Piensa de todas maneras que las redes sociales son efímeras, debes apostar por plataformas donde ese contenido permanezca y sea “buscable” como un blog/web o un canal de Youtube. 

Si tu estrategia es que las redes sociales sean un canal de difusión al blog de tu tienda online, pues debes ser capaz de generar muy buen contenido de calidad para posicionarlo muy bien y de paso, ser activo en tus redes para generar interés y atraer tráfico a tu blog. 

Ahora la que funciona muy bien es Instagram, porque es una red social muy visual. Como dice Andreu Veà, el biógrafo de Internet, los niños de consultarán una enciclopedia visual, no textual, estamos cambiando nuestra manera de comunicarnos y de aprender. Y por eso Instagram es la red del momento en la que por supuesto, la farmacia debe estar. 

Desde tu experiencia, ¿cuáles crees que son las claves a la hora de poder “conectar” con pacientes o consumidores finales? 

Hay diferentes maneras de conectar con ellos. Después de años gestionando cuentas de farmacias por toda España, vemos que hay algo en común con todas las farmacias que es el mostrador como punto de primera “captación” de seguidores (sorteos, boca oreja,…) y luego el mundo digital para crecer. También que en función de la provincia hay gente más activa y menos activa y luego los diferentes perfiles online que también ser repiten: el que lo comenta todo, el que siempre pregunta por privado, el que online no para de hablar/contestar etc y luego en la farmacia no dice nada,… 

Para conectar con los usuarios/pacientes lo importante es ser uno mismo y ofrecer contenido que les eduque, entretenga y les permita aprender. Un ejemplo claro de esto es por ejemplo Marián García, un referente de farmacéutica-comunicadora, habla de actualidad de salud, educa, enseña, habla de cosas que interesan al usuario, hace reír,… otro ejemplo Sergio Espinar, un referente también en nutrición deportiva,… 

Y muy muy importante, comuniquemos en el punto de venta que estamos online. Por ejemplo: ¿has visto nuestra última entrada en el blog? En Instagram contamos cómo aplicar esto o aquello. También llevar a cabo acciones conjuntas con otros medios/ agrupaciones locales/ bloggers,… funciona. 

Has creado Farmaschool, una plataforma de formación dirigida a farmacéuticos que ofrece cursos online en 4 grandes áreas: Dermofarmacia, Coaching de equipos, Gestión de Farmacias y Redes Sociales. ¿Qué ventajas puede ofrecer la formación online respecto a la tradicional (presencial)? 

Farmaschool nació debido a la alta demanda que tenía de formación por toda España sobre temas digitales, como no podía llegar allá donde me pedían que fuera, lancé la plataforma online que está funcionando muy bien, con más de 5700 alumnos principalmente en España pero también en otros países como Sur América, Suecia, Francia , Italia, Portugal. 

El usuario se forma de los temas de interés en la farmacia desde donde quiere y como quiere. ¡Hay mucha gente con insomnio! O que aprovecha a las 2 de la mañana para formarse en temas útiles para su día a día. En presencial eso sería imposible. Permite poder aprovechar guardias, el trayecto al trabajo, viajes largos,…. 

¿Cuáles son los cursos más demandados? ¿Por qué? 

Los más demandados son gestión y dermofarmacia. Iremos incorporando nuevas categorías a medida que consigamos más alianzas estratégicas con laboratorios así que espero aumentar la variedad en cursos demandados por los alumnos. En el fondo el usuario necesita formarse en áreas que: incrementen su conocimiento (aprender por placer) y que le permitan aumentar la rentabilidad en su farmacia (le ayuden a mejorar el consejo y vendan más). 

¿Por qué es importante la formación continuada? 

Para ofrecer un mejor consejo de salud y el producto adecuado a un usuario/paciente es fundamental estar formado. La formación continuada debería ser obligatoria como ocurre en otros países como Inglaterra. 

¿Cuál es el futuro de la formación en el sector farmacéutico? 

Creo que es importante diferenciar en formaciones muy técnicas sobre farmacología y las formaciones de parafarmacia. Las formaciones presenciales gustan más que las online, por un tema de interacción, networking,… pero las online en formato Webinar, curso etc. Van a coger mucho peso también sobre todo en regiones más alejadas de las grandes ciudades. 

¿Cómo crees que evolucionará el marketing digital en las farmacias? 

Estoy viendo mucha profesionalización en comunicación digital por parte de farmacias que están apostando fuerte también en el mundo offline, con farmacias espectaculares, de diseño y muy atractivas. Estas farmacias ven las redes sociales como una inversión, no un gasto ni pérdida de tiempo. Y eso es muy positivo para todos. 

¿Crees que es necesaria la formación en salud e higiene bucal para los profesionales de la farmacia? 

Es muy necesaria, la categoría dental es una categoría con mucho peso en la farmacia, por tanto es muy importante estar al día y conocer los productos más adecuados. Es una categoría en la que es muy fácil hacer venta cruzada, en la que se puede educar al consumidor, en la que podemos comunicar en redes sociales, hay tantos consejos que ofrecer en todas las etapas de la vida: bebé, infantil, adolescencia, ortodoncia, embarazo, implantes, dentaduras postizas y también complementar información en caso de patologías: boca seca, aftas, paciente oncológico,… Imaginación al poder, con una buena formación en dental y un buen plan de comunicación,… ¡te puedes comer el mundo!.